Vanliga frågor
Här har vi samlat svaren på de frågor vi oftast får. Hittar du inte det du letar efter, kontakta oss.
Beställningar
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Om paketet inte har lämnat lagret hjälper vi dig att ändra eller avbryta beställningen. Annars har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Bekräftelsen skickas direkt efter köpet. Kontrollera din skräppost och att mejladressen stämmer. Saknas den fortfarande, hör av dig så skickar vi den igen.
Kan jag köpa ett presentkort?
Ja, vi erbjuder digitala presentkort som skickas via mejl och löses in i kassan.
Har ni en fysisk butik?
Ja, vår flaggskeppsbutik ligger på Grev Turegatan 15 i Stockholm. Öppet måndag–fredag 11–18 och lördag 12–16.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Inom Sverige 1–3 dagar, inom Europa 2–6 dagar och till övriga världen 2–8 dagar. Beställningar skickas från Stockholm.
Vad kostar frakten?
49 kr med DHL Service Point eller Schenker inom Sverige. Fri frakt på beställningar över 1 000 kr.
Skickar ni utomlands?
Ja, till hela Europa med DHL för 9,50 € (fri frakt över 150 €) och till övriga världen med UPS för 30 USD (fri frakt över 300 USD).
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paketet skickas då tillbaka till oss. Vill du att vi skickar det igen tillkommer en avgift på 199 kr.
Retur och byte
Hur lång tid har jag på mig?
Du kan byta inom 30 dagar och returnera mot återbetalning inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning.
Kostar det något att returnera?
Nej, byten och returer är kostnadsfria. För rabatterade varor dras 199 kr från återbetalningen för returfrakten.
Hur gör jag en retur eller ett byte?
Registrera returen i vår returportal under Retur och byte. Du får en fraktsedel via mejl och lämnar paketet hos närmaste utlämningsställe.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningen görs inom 14 dagar från att vi tagit emot returen, till samma betalsätt som användes vid köpet.
Produkt och skötsel
Hur väljer jag rätt storlek?
Våra plagg har en normal passform. Vi rekommenderar din vanliga storlek. En storleksguide finns på varje produktsida, och vårt team i butiken hjälper gärna till.
Hur sköter jag kashmir och merino?
Tvätta på ullprogram max 30 °C eller för hand, utan sköljmedel. Forma plagget i fuktigt skick och torka plant. Låt plagget vila mellan användningarna och förvara det vikt.
Noppar kashmir?
Lätt noppning är naturligt för fina fibrer de första gångerna plagget används. Ta bort noppor försiktigt med en kashmirkam, så avtar det med tiden.
Kommer slutsålda produkter tillbaka?
Många av våra plagg fylls på under säsongen. Registrera dig för bevakning på produktsidan så mejlar vi dig när din storlek är tillbaka.
Betalning
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Kort (American Express, Mastercard, Visa), Apple Pay, Google Pay och Qliro.
När dras betalningen?
Vid kortbetalning dras beloppet när beställningen läggs.
Är betalningen säker?
Ja, alla betalningar är krypterade och hanteras av Shopify Payments, som är PCI DSS-certifierat.
Ingår moms i priset?
Moms ingår för beställningar inom EU. Utanför EU kan moms, tull och eventuella importavgifter tillkomma.